pomoc

Nefunguje nám internet

Zásadní prvotní otázky:

Nedošlo v posledních minutách k výpadku elektřiny?
Ano, je možné, že zařízení stále nabíhá – vydržte a případně nás kontaktujte.
Nezmáčkli jste nějaká tlačítka na routeru?
Ano, může se stát, že při restartu omylem pomačkáte různá tlačítka na routeru.
Router pak přejde do továrního nastavení a tedy není již nakonfigurován pro Vaši síť. Nastavit jej zpět dokáže technik za několik minutek, ale je třeba se s routerem stavit na pobočce či zavolat dispečinku, který s Vámi naplánuje, kdy se u Vás technik staví a router nakonfiguruje.

Pokud se nestalo nic výše uvedeného – nefunkční internet může mít více příčin:

Nejprve zkontrolujte, zda jsou všechny kabely řádně zastrčeny, jak do modemu, popřípadě do wifi routeru
Pokud je vše v pořádku, restartujte všechna zařízení (modem, wifi router, přijímací anténu) odpojením od elektrické energie na cca 1 min.
Pokud i po tomhle kroku stále internet nefunguje, kontaktujte nás.

Připojení k internetu, ale bez přístupu

Nedošlo k výpadku elektřiny?
Pro zákazníky bydlící v panelovém domě:
a. nejčastěji po výpadku elektřiny či jiném problému s přívodem elektřiny do panelového domu se stane to, že spadne jistič (tedy nejde proud do našeho zařízení) – ten je třeba nahodit, není to nic těžkého, jen je třeba vědět kde se nachází, což ví domovník, tedy pokud nechcete čekat na příjezd technika nebo je již dispečink mimo službu, tak stačí jít s domovníkem nahodit jistič
-> pokud zjistíte, že je jistič nahozený nebo se po nahození nic nestane, tak volejte dispečink (469 775 775)
b. po problémech s přívodem elektřiny může spadnout zesilovač, situace prakticky stejná jako výše

Zařízení Vám píše „BEZ PŘÍSTUPU K INTERNETU“

IPTV funguje?
Pokud Vám funguje IPTV, ale mobil/počítač/tablet hlásí „bez přístupu k internetu“ může se stát, že nefunguje DNS.

DNS je jako telefonní seznam, který překládá IP adresy stránek do našeho jazyka – třeba běžně hledáme www.seznam.cz dle jeho názvu a nepíšeme do vyhledávače jeho IP adresu (která je 77.75.79.53). Vyhledávač ví, co hledáme, právě díky DNS.

Co teď?
Prvně si zkuste jednoduchou diagnostiku, zdali se opravdu jedná o DNS. Do vyhledávače si napište IP adresu 88.86.119.246 (je to stránka bazoš).

–> Vzalo Vás to na stránku www.bazos.cz? Problém je v DNS, jelikož nepřekládá mezi ip adresou a lidským jazykem. Nyní jsou dvě možnosti:

a. máte ručně napsanou DNS ve Vašem zařízení a ta teď nefunguje (občas vypadnou DNSky i magnátům jako Google).
Řešení: V nastavení si najděte sekci DNS a ručně napsanou smažte a zaklikněte „Automatické zjišťování DNS“ (možná se to na každém zařízení jmenuje jinak, ale hledejte slovo „automatické“).
Návod pro MAC / Návod pro Windows / Návod pro mobil android / Návod pro mobil iPhone

b. máte v zařízení „Automatické zjišťování DNS“ a nefunguje DNSka aktuálně poskytovatele, ke kterému jste připojeni.
Řešení: Bude potřeba si provizorně ručně změnit na nějakou univerzální, třeba právě od Google. Místo „automatické zjišťování“ zaškrtněte „ručně“ a do políčka napište 8.8.8.8.
TIP: Někdy změna DNS na univerzální pomůže i při rychlosti vyhledávání na internetu.

POZOR: Zařízení po změně DNS musíte restartovat, aby se změna propsala!

–> Nevzalo Vás to na stránku bazoš?
Bohužel problém se může skrývat v další řadě faktorů, které už jsou na diagnostiku těžší. Volejte dispečink.

Časté a opakované vypadávání připojení

Nejprve zkontrolujte, zda jsou všechny kabely řádně zastrčeny v zásuvce a v routeru
Restartujte modem, wifi router
Vyzkoušejte připojit počítač přímo k modemu kabelem
V případě neustálého vypadávání připojení, kontaktujte nás

Nízká rychlost připojení

V případě, že internet vykazuje nízkou rychlost připojení, tak nejprve zkuste:
- Zkontrolovat všechny kabely mezi internetovou zásuvkou, modemem a Vaším počítačem
- V případě wifi routeru – router restartujte vytažením napájení z elektřiny, nechte bez energie minimálně 1 min
V případě, že připojení stále vykazuje nízkou rychlost, tak nás kontaktujte

Na modemu svítí všechny kontrolky, ale internet nefunguje

V tomto případě nejdříve restartujte modem případně i wifi router vytažením napájení z elektřiny min 1 min. a opětovně vyzkoušejte připojení.
V případě přetrvávající chyby nás kontaktujte.

Nefunkční IPTV

Nefunkční služba IPTV může mít více příčin, proveďte následující kroky:

Zjistěte, zda máte funkční internet
Zkontrolujte, zda jsou všechny kabaly správně a důkladně zastrčeny
Restartujte set-top-box vytažením z elektriky na dobu cca 1 min.
Po opětovném zapojení set-top-boxu do elektřiny jej zapněte a chvíli vyčkejte, než vše naběhne

Pokud IP TV stále nefunguje, kontaktujte nás.

Televize hlásí tuto hlášku

Tato hláška nesouvisí se samotnou IPTV a její funkčností. Error 4 znamená, že Set-top-box nevidí do internetu.

Pokud internet nefunguje: Příčina je jasná a je třeba se nahlásit na dispečink, kde okamžitě začne řešení potíží s připojením.
Pokud funguje internet: Je třeba zkontrolovat zapojení STB.
- Pokud zapojení nebylo v pořádku a spravili jste to, mělo by to naskočit.
- Pokud je zapojení v pořádku: Zkuste internetový kabel zapojit třeba do notebooku, čímž zkontrolujete funkčnost samotného internetového kabelu.
  - Kabel nefunguje: Příčina je jasná, chybný kabel, je třeba zavolat na dispečink 469 775 775 a domluvit si příjezd technika.
  - Kabel funguje: Tuto velmi nepravděpodobnou situaci nahlašte na dispečink 469 775 775.

Zkontaktujte nás!

Zavolejte: 469 775 775
Vyplňte: https://www.coprosys.cz/hlaseni-poruchy/
Napište: www.facebook.com/coprosys

Wifi internet Praha, optika internet Praha, vysokorychlostní internet Praha, internet na doma Praha. Also internet pro firmy, likewise internet na doma. In the same way internet Praha, připojení Praha. Similarly telekomunikace, wifi. Also. On the contrary. Likewise. Above. adjacent. below. beyond. here it is. in front. in back. nearby. there. additionally. again. also. and. as well. besides. equally important. further. furthermore. in addition. moreover. Also. On the contrary. Likewise. Above. Also. On the contrary. Likewise. Above. Also. On the contrary. Likewise. Above. Also. On the contrary. Likewise. Above. Also. On the contrary. Likewise. Above. Also. On the contrary. Likewise. Above. Also. On the contrary. Likewise. Above. Also. On the contrary. Likewise. Above. Also. On the contrary. Likewise. Above. Also. On the contrary. Likewise. Above. Also. On the contrary. Likewise. Above.

První pomoc při potížích